Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss! Om något inte känns helt rätt har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Nedan hittar du all information om hur returer och återbetalningar fungerar hos oss på holylandspirit.

1. Ångerrätt (Retur)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller ett ombud, tar emot din beställning. För att returen ska godkännas måste produkten uppfylla följande kriterier:

  • Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.
  • Varan måste ligga i sin originalförpackning (inklusive eventuella lappar och etiketter).

2. Undantag från ångerrätten

Vissa typer av varor kan inte returneras av praktiska eller hygieniska skäl:

  • Varor som har tillverkats helt enligt dina specifika önskemål (måttbeställt eller personligt anpassat).
  • Brutna förpackningar av hygienartiklar.

3. Så gör du en retur

Följ dessa enkla steg för att göra en retur:

  1. Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
  2. Vi skickar en bekräftelse och instruktioner för returen till dig.
  3. Packa varan noggrant (använd gärna samma kartong eller påse som den kom i) så att den inte skadas under transporten.
  4. Skicka paketet till vår returadress:
    holylandspirit
    Skålpundsvägen 17
    24136 Eslöv

📦 Vem betalar returfrakten?

Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, eftersom du bär ansvaret för att varan kommer fram till oss i oskadat skick.

4. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta detta. Om returen godkänns behandlar vi din återbetalning direkt.

Återbetalningen sker automatiskt via samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. Klarna, Swish eller kortbetalning). Det tar vanligtvis 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto eller din faktura uppdateras efter att återbetalningen har gjorts.

5. Reklamation (Om något är fel eller skadat)

Om din vara skulle vara trasig när den anländer, eller om det uppstår ett fel på produkten som beror på ett tillverkningsfel, har du självklart rätt att reklamera varan.

  • Kontakta oss omedelbart med en beskrivning av felet samt bilder som tydligt visar skadan.
  • Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader och skickar en ny vara, eller gör en full återbetalning om varan skulle vara slut i lager.